忘记 Apple ID(Apple 账户)密码时,先确认需要找回的是自己的账户。设备锁屏密码、Apple 账户密码和短信验证码是三种不同资料;重设账户密码不能代替设备解锁。
先看提示中的邮箱或电话号码
如果只是更新某个 App 时出现不认识的邮箱,问题可能是这个 App 的原购买账户。先读更新要求旧 Apple ID 的处理方法,不要直接重设自己主账户的密码。若提示确实属于你自己的账户,再开始找回。
还有已登录设备时怎么处理
- 保留已登录自己账户的 iPhone、iPad 或 Mac,不要为了尝试登录先退出账户。
- 在账户设置中查找密码更改入口,或在登录提示中选择“忘记密码?”。
- 按设备实际提示完成身份验证。系统可能要求设备密码或其他恢复资料。
- 设置独立的新密码,并检查其他设备是否提示重新登录。
受信任设备可以帮助 Apple 确认身份。能否立即完成重设取决于设备、账户和安全设置,不保证所有账户都只需输入锁屏密码。
没有受信任设备,还能找回吗?
手动访问 iforgot.apple.com,按官方页面检查可用方式。准备自己的账户邮箱、受信任号码,以及之前设置过的恢复联系人或恢复密钥等资料。只提供页面实际要求的信息。
借用设备时,可使用 Apple“支持”App 的重设密码工具并选择帮助他人的选项;不要把借来的设备登录成自己的长期设备,也不要让陌生人代收验证信息。具体可用选项以官方流程为准。
原手机号码停用了怎么办?
先确认是否还有其他受信任设备、号码或恢复资料。若验证码环节卡住,可查看收不到 Apple ID 验证码的排查;完全无法验证时再按官方引导申请恢复。
账户恢复需要多久,能不能加急?
恢复过程可能持续多天或更久,时间由 Apple 的验证流程确定。不要相信付费“内部加急”或绕过验证承诺。提交后阅读官方给出的等待时间及设备使用要求;继续使用已登录设备可能影响恢复申请,具体以发起恢复的方式和屏幕说明为准。
恢复完成后,核对自己能长期使用的电话号码和邮箱,再整理密码管理方式。如果账号来自商家,先核对交付资料与售后约定;无法证明归属时不能保证通过恢复,不应尝试找回他人的账户。
常见误区
- 更换 App Store 地区不会重设忘记的密码。
- 重新注册账户不会自动获得旧账户的购买记录、照片或订阅。
- Apple 账户恢复与设备激活锁不是同一问题;购买另一账号不能解除旧设备的激活锁。
如果显示的是账户锁定、停用或非活跃,请按账户状态提示选择对应流程。
官方资料与适用范围
于 2026 年 10 月 21 日核对。入口随系统、地区和账户状态变化,以实际页面为准。本页为独立说明,并非 Apple 官方支持页面。